Hard bounce y soft bounce, diferencias

Bounce

Como ya explicabamos en el post de “Deliverabilidad: Lo que hay que saber“, los bounces o “rebotes” son mensajes que los ISP

(Internet Service Provider) devuelven a  nuestra plataforma de envío explicando el por qué el correo no llega al destinatario. Cuando nosotros enviamos un correo y es recibido el servidor de email del usuario, éste tiene dos caminos a tomar; o lo acepta y lo envía a la bandeja de entrada de nuestro suscriptor o lo rebota/rechaza. Si el servidor de email rechaza el correo, éste envía otro correo de vuelta explicando las razones del rechazo. Generalmente, las plataformas de envío masivo de email tienen asimilado de forma automática el recibimiento este informe y asimismo un rastreo de bounce por usuario. De esta manera ayuda muchísimo la protección de la deliverabilidad y la reputación del enviador (Sender Reputation).

En el mundo del email, existen dos tipo de rebotes, los soft bounce y los hard bounce:

Soft bounce

El soft bounce o “rebote suave” ocurre cuando el servidor de email rechaza el correo por alguna razón aparentemente temporal, como por ejemplo la casilla de correo llena. Cuando esto sucede, la plataforma de envío, intenta enviar el correo por un determinado tiempo. Una vez transcurrido este lapso, el usuario es marcado como bounce.

Causas de soft bounce:
Causa, Definición
Cuenta inactiva, La dirección de correo está temporalmente inactiva o deshabilitada temporalmente.
Casilla llena, El inbox del usuario está lleno o ha excedido la capacidad de memoria permitida por su administrador de correo.
Fallo del dominio temporal, Temporal falla del dominio del usuario.
Otros, Algún informe del servidor inentendible.

Block bounce

Un block bounce, que es conciderado un tipo de soft bounce, sucede cuando

el servidor de email rechaza un correo por algún problema de filtrado, como URL bloqueadas, maña autentificación del remitente o el dominio o la dirección de IP están en un blacklist.

Causas de block bounce:
Causa, Definición
Queja, Tu email es bloqueado por problemas de quejas.
Blacklist, Tu dominio o dirección de IP fue encontrado en una blacklist.
Contenido, Tu mensaje posee contenido inapropiado.
Bloqueo de URL, El correo contiene URL que no están permitidas.
Autentificación, El mensaje carece de la correcta autentificación.

Bounce técnico

Email bounce

Un bounce técnico (que también es considerado un soft bounce) ocurre cuando el servidor de email rechaza un correo por problemas técnicos, como errores de formato de datos o algún error en la red.

Causas de bounce técnico:
Causa, Definición
El servidor está muy ocupado, El servidor está temporalmente saturado y no permite el correcto funcionamiento de envíos.
Error de formato de datos, El correo es rechazado por razones de formato o errores de longitud de caracteres.
Error de red, Conexiones perdidas o tiempo de espera transcurrido.

Hard bounce

El hard bounce sucede cuando el servidor de email rechaza un correo por alguna razón permanente (generalmente son “usuario desconocido” o “dominio no encontrado”). Como el el soft bounce, las plataformas de envío toman reacción sobre esto para proteger su deliverabilidad, hasta llegar al punto de no enviarle más correos a ese suscriptor.

Causas de hard bounce:
Causa, Definición
Dominio desconocido, El dominio es malo o no existe.
Usuario desconocido, Dirección inválida o fallos permanentes por mensajes de rebotes.
Dirección con mala sintaxis, Dirección de correo inválida.
Alto porcentaje de direcciones desconocidas, El correo es bloqueado por existir un alto porcentaje de direcciones desconocidas o cuentas inactivas en tu lista.
Otros, Dirección inválida o fallos permanentes por mensajes de rebotes.

1 comentario en Hard bounce y soft bounce, diferencias

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *