Como evitar enviar emails a la gente incorrecta

Segmentación

Si usted ha estado inmerso en el mundo del email marketing, entonces sabrá de lo que le hablo, cuando le menciono el pánico que sentimos todos a la hora de enviar un correo por miedo a enviarlo al segmento equivocado de clientes. ¿Cuantos problemas tendremos por esto? ¿Perderemos leads? ¿Alto porcentaje de desuscriptos? ¿Envío un correo fe de erratas?

Además del impacto que este tipo de errores puede generar, es relativamente fácil de evitar. A continuación le mostraremos como comprobar que esté enviando a los segmentos adecuados mediante el uso de consultas de base de datos negativas. Requiere un poco de matemática básica y lógica, aquí va un ejemplo para guiarlo a través del proceso.

Ejemplo

Diagrama de compras, enganchados y enviables.
Diagrama de compras, enganchados y enviables.

Supongamos que tenemos una empresa de productos de cuidado personal y queremos enviar un correo de vacaciones, por lo que deciden dirigirse a todos los que compraron loción bronceadora en los últimos tres meses. Por otro lado, al mismo tiempo también es está ejecutando una campaña de reactivación automática, por lo cual es necesario excluir a los usuarios que no han abierto ni clickeado en el ultimo año.

 La solución

El uso del diagrama de Venn, divide fácilmente las tres categorías definidas por la superposición de los criterios, que sería el segmento a enviar.

  • Purchases (compradores): Todos los que compraron loción bronceadora en los últimos tres meses.
  • Engaged (enganchados o comprometidos): Cualquiera que haya leído o hecho click en los últimos 12 meses.
  • Mailable (enviables): Cualquier persona en la base de datos que desea recibir comunicaciones por correo electrónico.
Diagrama con la consulta correcta
Diagrama con la consulta correcta

Es muy fácil ver que la consulta de la base de datos necesaria para apuntar a nuestro segmento requerido para el correo electrónico de vacaciones es la intersección de las tres categorías. La consulta de la izquierda muestra los clientes que pueden ser enviados por correo electrónico que han adquirido loción bronceadora en los últimos tres meses y que han abierto el correo o hecho click en el ultimo año.

 ¿Cómo comprobamos que la consulta que hemos creado devuelve el segmento deseado?

Se empieza con valores conocidos, en este caso el número de clientes de las tres categorías: Total de personas que pueden recibir correos (M), Total de enganchados (E), Total de compradores (C).

A continuación deberá realizar consultas para las opciones que pueden validar estos valores conocidos. Así, en el diagrama a la izquierda, la categoría de clientes que pueden recibir correos, formando una combinación de diferentes consultas.

Las siguientes se llaman consultas negativas, y son la clave para el control de su consulta final.

Consultas negativas
Consultas negativas

Consultas negativas

Aquí están todas las consultas que nos tenemos en el diagrama anterior para comprobar los números.

Consulta positiva

  • Q1: Los clientes que están mailable y han abierto o hizieron click y han comprado la loción bronceadora.

Consultas negativas

  • Q2: Los clientes que abrieron o clickearon un mail pero no compraron.
  • Q3: Los clientes que son enviables y han comprado.
  • Q4: Los clientes que son enviables pero no compraron.
  • Q5: Los clientes que son enviables y compraron pero no abriron o hicieron click.
  • Q6: Los clientes que son enviables pero no compraron y no abriron o hicieron click en un mail.
  • Q7: Los clientes que ya no son enviables, pero han comprado la loción y han abierto o han hecho click en un correo.

Como se puede ver, algunas de estas consultas negativas son subconjuntos de unas a otras. Por ejemplo Q1 = Q3 – Q5. Bastante obvio, pero esto hace que  Q3 y Q5 sean correctos en primer lugar. Entonces usted debería comprobar Q3 contra valores conocidos, en este caso, la categoría enviable: (M): Q3 = M – Q4.

Aquí es donde entra el juego de álgebra. Hay once ecuaciones diferentes utilizando M o E.

  • Q1 = M – (Q4 + Q5)
  • Q1 = E – Q2
  • Q2 = E – Q1 – Q7
  • Q2 = E + M – (Q2 + Q6 + Q7)
  • Q3 = M – Q4
  • Q3 = Q5 + (E – Q2 – Q7)
  • Q4= M – Q3
  • Q4 = M – Q1 – Q5
  • Q5 = M – Q1 – Q4
  • Q5 = Q3 – Q1
  • Q6 = E+ M – (Q2 + Q3 + Q7)

Utilizando esta práctica, solo necesitará utilizar un par de estas ecuaciones para validar la consulta deseada.

Validando cada consulta

Q1 ≤ Q3 Esta es una comprobación muy básica, recomendamos tener al menos una de estas validaciones para detectar un problema rápidamente.

Q1 y Q3
Q1 y Q3

Q3 + Q4 = Total de personas enviables. Esto valida Q3 + Q4 = M

M = Q3 + Q4
M = Q3 + Q4

Q1 + Q2 + Q7 = E

Q1 + Q2 + Q7 = E
Q1 + Q2 + Q7 = E

Q1 + Q5 = Q3

Q1 + Q5 = Q3
Q1 + Q5 = Q3

Q1 + Q2 + Q5 + Q6 + Q7 = M + E (Esto valida Q6, E y M)

Q1 + Q2 + Q5 + Q6 + Q7 = M + E
Q1 + Q2 + Q5 + Q6 + Q7 = M + E

Si todas las cuentas dan bien, significa que su segmento final es el adecuado.

5 comentarios en Como evitar enviar emails a la gente incorrecta

    1. Hola, Si usted está utlizando algún tipo de herramienta para envio de correo electrónicos masiva, entonces no debe preocuparse por eso.
      De lo contrario, bastará solamente con enviar el correo agregando a sus contactos a la casilla de copia oculta.
      Gracias por comentar.

  1. El primer paso para enviar un mail masivo es decidir el tipo de mensaje que se quiere enviar, asi como su contenido y el archivo o archivos que se quieren adjuntar al mismo.

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